Administración de recursos humanos
Una vez definida la estructura de una organización, es
hora de encontrar a la gente que ocupará los puestos que se crearon. Aquí es
donde entra la administración de recursos humanos. Se trata de una importante
tarea que tiene que ver con conseguir el número correcto de personas adecuadas
en el lugar apropiado y en el momento oportuno.
10.1 EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
La
gente es el activo más importante, y reconocen el importante papel que juegan
los empleados en el éxito de una organización.
¿POR
QUÉ ES IMPORTANTE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS? La administración de
recursos humanos es importante por tres razones.
ž Primera,
puede ser una importante fuente de ventajas competitivas.
ž Segundo,
la administración de recursos humanos es una parte importante de las
estrategias de la organización.
ž Por
último, se ha descubierto que la manera en que una organización trata a su
gente afecta en gran manera su desempeño.
FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Todo
el proceso de administración de RH está influenciado por el entorno externo.
Entre los factores que más influyen están los sindicatos, las leyes
gubernamentales, y las tendencias demográficas.
ž Sindicatos
Un sindicato es una organización que representa a los
trabajadores y busca proteger sus intereses a través de la negociación
colectiva.
ž Layes
gubernamentales
Las
prácticas de la administración de RH de una organización se ven afectadas por
las leyes de un país. Por ejemplo, las decisiones sobre quién será contratado o
cuáles empleados serán seleccionados para el programa de capacitación o cuál
será la compensación del empleado sin importar raza, sexo, religión, edad,
color, nacionalidad de origen o discapacidad.
ž Tendencias
demográficas
tendencias
demográficas son importantes debido al efecto que tienen en las prácticas
presentes y futuras de la administración de RH.
10.2 IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE EMPLEADOS COMPETENTES
Toda organización necesita gente para que realice el
trabajo que la empresa tiene que hacer. ¿Cómo consigue la organización a esa
gente? Y lo más importante, qué pueden hacer para obtener gente competente y
talentosa? La primera fase del proceso de la administración de RH tiene que ver
con tres claves: planeación de recursos humanos, reclutamiento y reducción de
personal, y selección.
ž PLANEACIÓN
DE RECURSOS HUMANOS
La
planeación de recursos humanos es el proceso mediante el cual los gerentes se
aseguran de contar con el número correcto de personas adecuadas, en los lugares
apropiados y en los momentos oportunos. A través de la planeación, las
organizaciones evitan la escasez o abundancia
repentina de personal.
RECLUTAMIENTO Y REDUCCIÓN DE PERSONAL
Si
hay vacantes de empleo, los gerentes deben utilizar la información obtenida
durante el análisis de puestos para que los guíe durante el reclutamiento; es
decir, localizar, identificar y atraer a los candidatos más capaces. Por otro
lado, si la planeación del RH muestra un
excedente de empleados, es posible que los gerentes deseen reducir la fuerza de
trabajo de la organización a través de la reducción de personal
ž Reclutamiento
Algunas
organizaciones tienen métodos interesantes para buscar empleados.
ž Reducción
de personal
Además
del reclutamiento, otro método para controlar la fuerza laboral es la reducción
de personal, la cual no es una tarea placentera para los gerentes. Aunque es
posible despedir a los empleados, puede haber mejores opciones. Sin embargo, no
importa cómo lo haga, nunca es fácil reducir la fuerza laboral de una
organización.
ž SELECCIÓN
Una
vez que tenga un grupo de candidatos, el siguiente paso en el proceso de la
administración de RH es la selección, la exposición de los candidatos al puesto
para determinar quién es el más calificado para el trabajo. Los gerentes
necesitan seleccionar cuidadosamente, ya que los errores de selección pueden
tener importantes implicaciones.
¿Qué
es la selección? La selección tiene que ver con predecir cuáles candidatos
tendrán éxito si son contratados.
10.3 COMO BRINDAR A LOS EMPLEADOS EL CONOCIMIENTO Y LAS
HABILIDADES NECESARIAS
Una persona que comienza en un nuevo puesto necesita
orientación a su trabajo y a la organización.
Existen dos tipos de orientación.
La orientación sobre la unidad de trabajo familiariza
al empleado con los niveles de la unidad de trabajo, clarifica la manera en
que su trabajo contribuye con las metas de la unidad, e incluye una
presentación con sus nuevos compañeros.
ž La
orientación organizacional Informa a un empleado nuevo respecto de las metas de
la compañía, su historia, filosofía, procedimientos, y reglas. Debe incluir
también importantes políticas de RH y tal vez incluso un recorrido por las
instalaciones.
ž Muchas
organizaciones tienen programas formales de orientación, y otras utilizan un
método más informal, en el cual el gerente asigna al nuevo empleado a un
miembro con experiencia del grupo, quien presenta al recién contratado a los
compañeros y le muestra dónde se localizan las cosas importantes.
Los
gerentes tienen una obligación de integrar eficiente y efectivamente a
cualquier nuevo empleado dentro de la organización.
CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS
La
capacitación de los empleados es una importante actividad de la administración
de RH. Si el trabajo demanda un cambio, las habilidades del empleado deben
cambiar. Por supuesto, los gerentes son responsables de la decisión del tipo de
capacitación que requieren los empleados, cuándo lo necesitan, y qué forma debe
tomar la capacitación.
Tipos
de capacitación. Algunos de ellos incluyen capacitación profesional específica
de la industria, habilidades gerenciales y de supervisión, información
obligatoria y de conformidad, y la capacitación para servicio al cliente."
Para muchas organizaciones, la capacitación en habilidades interpersonales del
empleado es de alta prioridad
10.4 CÓMO RETENER A LOS EMPLEADOS COMPETENTES Y DE ALTO
DESEMPEÑO
Cuando una organización ha invertido una cantidad de
dinero significativa en el reclutamiento, selección, orientación y capacitación
de los empleados, los quiere conservar, ¡especialmente a aquellos empleados
competentes y de alto desempeño! Dos actividades de la administración de RH que
juegan un papel importante en la retención de estos empleados son el manejo del
desempeño del empleado y el desarrollo de un programa apropiado de compensación
y beneficios.
MANEJO DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
Los
gerentes necesitan saber si los empleados realizan su trabajo de modo eficiente
y efectivo o si es necesaria una mejora. Esto es lo que hace el sistema de
manejo del desempeño: establece los estándares de desempeño utilizados para
evaluar el desempeño del empleado.
Los
gerentes tienen problemas para hacer una revisión crítica del desempeño de un
empleado de bajo desempeño. Evaluar el desempeño de alguien nunca es una tarea
fácil, especialmente con empleados que no hacen bien su trabajo.
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
El
desarrollo de un sistema de compensación efectivo y apropiado es una parte
importante del proceso de la administración de RH. Puede ayudar a atraer y
retener a individuos competentes y talentosos que ayuden a la organización a
lograr su misión y sus metas.
Además,
se ha demostrado que el sistema de compensación de una organización tiene
efecto en el desempeño estratégico. Los gerentes deben compensar a los
empleados con el fin de mantener motivada a la gente. La compensación de la
organización puede ser incentivos, como sueldos y salarios base, sueldos y
salarios adicionales, pagos como incentivos y otros beneficios y servicios.
10.5 temas contemporáneos de
la administración de recursos humanos
Concluiremos este capítulo
con la revisión de algunas cuestiones contemporáneas de RH que enfrentan los
gerentes de hoy en día: el recorte de personal, la diversidad de la fuerza
laboral y el control de costos de RH.
MANEJO DEL RECORTE DE
PERSONAL El recorte de personal es la eliminación de puestos de
trabajo dentro de una organización. Cuando una organización tiene demasiados
empleados, lo cual puede suceder cuando una organización enfrenta la
reducción del segmento de mercado, ha crecido demasiado agresivamente, o ha
sido administrada de manera deficiente, una opción para aumentar los ingresos
es eliminar parte del exceso de empleados.
¿Cómo pueden manejar los
gerentes la reducción de personal de la mejor manera? Son de esperarse
interrupciones en el área de trabajo y en la vida personal de los empleados.
Estrés, frustración, ansiedad y enfado son reacciones típicas, tanto en los
individuos despedidos como en los sobrevivientes.
MANEJO DE LA DIVERSIDAD DE
LA FUERZA LABORAL
En esta sección analizaremos
cómo es que la diversidad en la fuerza laboral ha afectado directamente las
actividades de la administración de RH.
Reclutamiento
Para mejorar la diversidad
de la fuerza laboral, los gerentes necesitan ampliar su red de reclutamiento.
Por ejemplo, la popular práctica de apoyarse en la referencia laboral de los
empleados como una fuente de empleados tiende a producir candidatos similares a
los empleados actualmente.
Selección
Cuando existe un conjunto de
candidatos diversos, los gerentes deben asegurarse de que el proceso de
selección no sea discriminatorio. Más aún, los candidatos necesitan sentirse
cómodos con la cultura organizacional y deben estar conscientes del deseo de la
gerencia para ajustarse a sus necesidades.
Orientación y capacitación
Muchas organizaciones
ofrecen talleres para generar conciencia en la diversidad laboral. Por ejemplo,
en una planta de manufactura, los gerentes desarrollaron un ambicioso
programa de diversidad que reflejó el creciente valor que la organización ha
dado a la incorporación de perspectivas acerca de la diversidad. Entre otras
cosas, capacitaron a más de la mitad de los empleados de la planta en aspectos
ele diversidad.
No hay comentarios:
Publicar un comentario