Video 2 Capitulo 11

11.2  DESEMPEÑOY SATISFACCIÓN DE UN GRUPO DETRABAJO

. Todo equipo de negocios puede aprender de su historia".'' ;Por qué algunos grupos son más exitosos que otros? ¿Por qué algunos grupos logran altos niveles de desempeño y grandes niveles de satisfacción en sus miembros, y otros no? Las respuestas son complejas, pero incluyen variables como las habilidades de los miembros del grupo, el tamaño del grupo, el nivel de conflicto y las presiones internas sobre los miembros para formar las normas del grupo.

CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS AL GRUPO Un grupo de trabajo se ve afectado por las condiciones externas que se le imponen. Estas incluyen la estrategia de la organización, las relaciones de autoridad, reglas formales y normatividad, disponibilidad de recursos, criterios de selección de empleados, sistema de administración del desempeño y cultura, y la distribución física general del espacio de trabajo del grupo.

RECUESOS DE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO

El potencial de desempeño de un grupo depende en gran medida de los recursos que cada individuo aporta. Estos recursos incluyen conocimiento, habilidades, capacidades y rasgos de personalidad, los cuales determinan lo que los miembros pueden hacer.

Manejar equipos formados por personas que son parecidas no siempre es sencillo. Pero incluya miembros diversos, y esto puede resultar ¡todavía más desafiante! Sin embargo, los beneficios de las perspectivas, habilidades y capacidades de miembros diversos valen la pena

Hay cuatro factores interpersonales que son importantes para enfrontar en el reto de coordinar un equipo de trabajo diverso: comprensión, empatía, tolerancia y comunicación.

ESTRUCTURA DE GRUPO

Los grupos de trabajo no son multitudes desorganizadas. Tienen una estructura interna que define el comportamiento de los miembros e influye en el desempeño del grupo. La estructura define roles, normas, aceptación, sistemas de estatus, tamaño del grupo, cohesión y liderazgo

Un rol: se refiere a los patrones de comportamientos esperados de alguien que ocupa una posición dada en una unidad social

. Las normas: dictan cosas como niveles de resultados laborales, ausentismo, puntualidad y grado de socialización en el trabajo

. Aceptación: los gerentes no pueden ignorar el factor de aceptación debido a que éste aún puede ser una fuerza

PROCESOS DE GRUPOS

Además de los recursos de los miembros de un grupo y su estructura, otro factor que determina el desempeño y satisfacción grupal tiene que ver con los procesos que suceden dentro de un grupo de trabajo, como la comunicación, la toma de decisiones ve] manejo ele conflictos. Estos procesos son importantes para comprender a los grupos de trabajo debido a que influyen positiva o negativamente en el desempeño y satisfacción.

Toma de decisiones en grupo: Es rara la organización que no utiliza fuerzas de tarea, comisiones de revisión, equipos de estudio y otros grupos similares para tomar decisiones. Estudios muestran que los gerentes pueden pasar más de 30 horas a la semana en reuniones de grupo

Manejo de conflictos. Además de la toma de decisiones, otro proceso de grupo importan le es cómo maneja un grupo los conflictos. Cuando un grupo desempeña sus tareas asignadas, inevitablemente surgen desacuerdos. El conflicto es percibido como las diferencias incompatibles que dan como resultado cierta forma de interferencia u oposición.

TAREAS DE GRUPO:

Como en un hospital hay varios grupos en el cual les delegan ciertas tareas como quien da los medicamentos, quienes dan de alta a los pacientes, etc.

Video 2 capitulo 11