CAPITULO
12
Manejo
del cambio y la innovación
El cambio es una constante
para las organizaciones y, por lo tanto, para los gerentes. Como el cambio no
puede ser eliminado, los gerentes deben aprender cómo manejarlo exitosamente.
Debido a que la innovación suele estar muy relacionada con los esfuerzos de
cambio, los gerentes también deben saber cómo manejarla bien.
12.1
EL PROCESO DE CAMBIO
Si no fuera por el cambio,
el trabajo de un gerente sería relativamente sencillo. La planeación sería
simple, ya que el futuro no sería diferente al presente. El problema de un
diseño organizacional eficaz también estaría resuelto, ya que el entorno no
sería incierto y no habría necesidad de rediseñar la estructura. Del mismo
modo, la toma de decisiones sería drásticamente racionalizada, ya que el
resultado de cada alternativa podría predecirse casi con precisión determinada.
DOS PUNTOS DE VISTA SOBRE EL
PROCESO DE CAMBIO Podemos utilizar dos metáforas muy distintas para describir
el proceso de cambio.4 Una de ellas visualiza a la organización como un gran
barco que cruza por un mar en calma. El capitán del barco y la tripulación
saben exactamente hacia dónde se dirigen porque han realizado ese viaje muchas
otras veces. El cambio se presenta en forma de una tormenta ocasional, una
breve distracción en un viaje de otro modo tranquilo y predecible.
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